目录 

01 发刊词 | 产品能力是每个人的底层能力 .......... 3 

02 案例：用户体验与结婚教练 .......... 9 

03 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽 ..........19 

04 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧 ..........28 

05 同理心训练：产品要顺应用户潜意识 ..........34 

06 认清人的本性，理解角色化生存 ..........42 

07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神 ..........51 

08 机会判断：点线面体的战略选择 ..........57 

09 机会判断：怎样找到有势能的趋势 ..........66 

10 痛点、痒点、爽点都是产品机会 ..........75 

11 两套经典的用户画像 ..........82 

12 设计产品时要包括产品的场景 ..........91 

13 怎样用系统能力给人提供确定性 ..........98 

14 系统效率：小米的效率革命 ..........105 

15 系统世界观：微信、米聊、陌陌 ..........114 

16 系统迭代：微信红包的意外与刻意 ..........121 

17 系统生死线：猎豹和它的关键任务 ..........130 

18 用户体验的五个层次 ..........138 

19 怎样绘制用户体验的地图 ..........147 

20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值 ..........155 

21 上瘾机制：用户激励系统 ..........162 

22 名字是你的文化资产 ..........170 

23 用“用户价值公式”衡量创新 ..........177 

24 用“交叉视角”跨界创新 ..........185 

25 怎样从新要素到新物种 ..........191 26 三级火箭：深度讲解互联网降维打击 ..........199 

27 颠覆式创新：成败价值网 ..........208 

28 看产品的微观、中观与宏观视角 ..........217 

29 人生逻辑大于商业逻辑 ..........222 

30 产品连接客观世界、过去与将来 ..........228 

特别放送 | 深度关系与精神资源 ..........234 

特别放送 | 赚钱的事与值钱的事 ..........240 

直播：找到你的原点 ..........246 

新人群：移动互联网与匮乏人群 ..........255 

新消费：小米现象与新商业启蒙 ..........265 

新商业：拼多多为什么崛起 ..........290 

美团如何在千团大战中，做到后发先至？ ..........318 

美团酒店为何能快速逆袭携程系？ ..........332

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