目录

概览 03

错运行李 05

年度错运行李率 06

长期趋势，错运行李率下降 07

长期错运行李率 08

错运行李的肇因 09

延误行李的肇因 10

全球国内与国际航线错运行李率 11

加大对无接触自助行李处理的投资 12

区域行李管理的长期表现 13

印度航空旅行增长转型，印度机场管理局案例 15

技术救兵，瑞士国际航空与瑞士国际空港案例 17

更多旅客，更多行李我们必须利用更好的技术 19

全面追踪和实时状态更新是改善行李处理和旅客体验的关键，国际航协 20

利用技术改善行李处理，国际机场协会 21

方法论 22

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